Entreprise
Aston recrute pour une de ses entreprise partenaire du secteur numérique, elle est spécialisée dans le support informatique et l’accompagnement des utilisateurs. Son objectif : aider les entreprises à mieux utiliser leurs outils digitaux et offrir une expérience client de qualité, en s’appuyant sur l’innovation et le savoir-faire de ses équipes.
Poste : Technicien service desk
Formation : Bac+2, Technicien Système Réseaux et Sécurité. Titre professionnel RNCP 36462
Poste
Missions
- Accueillir les demandes des clients (par téléphone, tchat et mail) ;
- Qualifier la demande suivant la nomenclature ;
- Traiter l’incident suivant les procédures ;
- Apporter des réponses prédéfinies adaptées à la demande et aux besoins de l’utilisateur ;
- Assurer le suivi des dossiers.
Profil
Profil
- Préparation d’un Bac+2 orienté informatique
- Maîtrise de Windows et bonne connaissance réseau.
- Bon relationnel, sens du service et esprit d’analyse.
- Organisation, rigueur et capacité à prioriser.
- Notions en sécurité réseau et en administration système.