Dernière mise à jour le 11/06/2025
Accueil et promotion d’offres de services
Informations générales
Type de formation : Formation continue
Domaine : Management du SI
Filière : Relations humaines
Rubrique : Communication
Formation éligible au CPF : Non
Formation Action collective : Non
Objectifs & compétences
- Assimiler l'activité de promotion des offres de service comme partie intégrante de la mission
- Connaître l'activité de promotion des offres de service et les techniques utilisées
- Savoir utiliser les contacts physiques entrants pour promouvoir les messages et services de l'entreprise
- Asseoir son rôle de conseiller auprès des différents clients
- Transposer les techniques commerciales à la relation entreprise - clients
- Mettre en œuvre les offres sur rebond
Public visé
Tout personnel d'accueil ayant à promouvoir des offres de service
Programme
MÉTHODOLOGIE :
- Un diagnostic des besoins de l'organisme et des attentes individuelles des personnes formées
- Des simulations de situations réelles, adaptées au contexte de chacun, constituent la base de la formation
- Un support méthodologique complet est remis à chaque participant
- Un suivi après formation compris
DÉROULEMENT :
- Démystifier le rôle «commercial» d'un agent d'organisme
- Améliorer le déroulement de ses entretiens avec ses interlocuteurs
- Proposer son «offre commerciale» au bon moment
- Savoir plus facilement relayer et diffuser des messages au public
- Traiter les situations potentiellement difficiles
- Savoir conclure sur des engagements de la part de son interlocuteur
Modalités
Modalités : en présentiel, distanciel ou mixte . Toutes les formations sont en présentiel par défaut mais les salles sont équipées pour faire de l'hybride. – Horaires de 9H à 12H30 et de 14H à 17H30 soit 7H – Intra et Inter entreprise.
Pédagogie : essentiellement participative et ludique, centrée sur l’expérience, l’immersion et la mise en pratique. Alternance d’apports théoriques et d’outils pratiques.
Ressources techniques et pédagogiques : Support de formation au format PDF ou PPT Ordinateur, vidéoprojecteur, Tableau blanc, Visioconférence : Cisco Webex / Teams / Zoom.
Pendant la formation : mises en situation, autodiagnostics, travail individuel ou en sous-groupe sur des cas réels.
Méthodes
Fin de formation : entretien individuel.
Satisfaction des participants : questionnaire de satisfaction réalisé en fin de formation.
Assiduité : certificat de réalisation.
Validations des acquis : grille d'evalution des acquis établie par le formateur en fin de formation.
Code de formation : COM100
Tarifs
Prix public : 1200 €
Tarif & financement :
Nous vous accompagnons pour trouver la meilleure solution de financement parmi les suivantes :
Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
Le dispositif FNE-Formation.
L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
France Travail: sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.
CPF -MonCompteFormation
Contactez nous pour plus d’information : contact@aston-institut.com
Lieux & Horaires
Durée : 14
heures
Délai d'accès : Jusqu'a 8 jours avant le début de la formation, sous condition d'un dossier d'insciption complet
Prochaines sessions
Formation accessible aux personnes en situation de handicap. En savoir plus sur nos aménagements et nos contacts.