Dernière mise à jour le 11/06/2025

Accueil et promotion d’offres de services

Informations générales

Type de formation : Formation continue
Domaine : Management du SI
Filière : Relations humaines
Rubrique : Communication
Formation éligible au CPF : Non
Formation Action collective : Non

Objectifs & compétences

  • Assimiler l'activité de promotion des offres de service comme partie intégrante de la mission
  • Connaître l'activité de promotion des offres de service et les techniques utilisées
  • Savoir utiliser les contacts physiques entrants pour promouvoir les messages et services de l'entreprise
  • Asseoir son rôle de conseiller auprès des différents clients
  • Transposer les techniques commerciales à la relation entreprise - clients
  • Mettre en œuvre les offres sur rebond

Public visé

Tout personnel d'accueil ayant à promouvoir des offres de service

Programme

MÉTHODOLOGIE :
  • Un diagnostic des besoins de l'organisme et des attentes individuelles des personnes formées
  • Des simulations de situations réelles, adaptées au contexte de chacun, constituent la base de la formation
  • Un support méthodologique complet est remis à chaque participant
  • Un suivi après formation compris  
 
 
DÉROULEMENT :
  • Démystifier le rôle «commercial» d'un agent d'organisme
  • Améliorer le déroulement de ses entretiens avec ses interlocuteurs
  • Proposer son «offre commerciale» au bon moment
  • Savoir plus facilement relayer et diffuser des messages au public
  • Traiter les situations potentiellement difficiles
  • Savoir conclure sur des engagements de la part de son interlocuteur

Modalités

Modalités : en présentiel, distanciel ou mixte . Toutes les formations sont en présentiel par défaut mais les salles sont équipées pour faire de l'hybride. – Horaires de 9H à 12H30 et de 14H à 17H30 soit 7H – Intra et Inter entreprise.
Pédagogie : essentiellement participative et ludique, centrée sur l’expérience, l’immersion et la mise en pratique. Alternance d’apports théoriques et d’outils pratiques.
Ressources techniques et pédagogiques : Support de formation au format PDF ou PPT Ordinateur, vidéoprojecteur, Tableau blanc, Visioconférence : Cisco Webex / Teams / Zoom.
Pendant la formation : mises en situation, autodiagnostics, travail individuel ou en sous-groupe sur des cas réels.

Méthodes

Fin de formation : entretien individuel.
Satisfaction des participants : questionnaire de satisfaction réalisé en fin de formation.
Assiduité : certificat de réalisation.
Validations des acquis : grille d'evalution  des acquis établie par le formateur en fin de formation.
Code de formation : COM100

Tarifs

Prix public : 1200
Tarif & financement :
Nous vous accompagnons pour trouver la meilleure solution de financement parmi les suivantes :
Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
Le dispositif FNE-Formation.
L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
France Travail: sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.
CPF -MonCompteFormation
Contactez nous pour plus d’information : contact@aston-institut.com

Lieux & Horaires

Durée : 14 heures
Délai d'accès : Jusqu'a 8 jours avant le début de la formation, sous condition d'un dossier d'insciption complet

Prochaines sessions

Handi-accueillante Accessible aux personnes en situations de handicap. Pour toutes demandes, contactez notre référente, Mme Rizlene Zumaglini Mail : rzumaglini@aston-ecole.com

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  • Harmoniser son temps avec celui de ses collègues et collaborateurs

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Les entretiens clé du manager

  • Distinguer les différents types d'entretiens professionnels et comprendre leurs finalités
  • Distinguer compétences, aptitudes, potentiel et performance
  • Préparer efficacement les différents entretiens
  • S'entrainer à  conduire les entretiens en fonction de leurs spécificités
  • Assurer le suivi et la traçabilité des entretiens
 

14 heures de formations sur 2 Jours
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    • Comprendre les principes et les éléments constitutifs d'une carte mentale
    • Appréhender les effets positifs de l'utilisation d'une carte mentale sur son organisation quotidienne
    • Développer l'esprit collaboratif de son équipe avec la carte mentale manuelle
    • Construire une carte mentale à l'aide du logiciel Xmind
 

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  • Disposer d'outils rationnels de prise de décision
  • Accroitre sa confiance et son intuition
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  • Utiliser l'analyse et la synthèse
  • Appliquer cette démarche à  différents usages (prise de notes, synthèses, animation de réunions…)

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